Persepsi merek adalah bagaimana pelanggan melihat merek. Brand experience adalah apa yang membuat pelanggan memikirkan merek setiap kali dia menyaksikan –Pengalaman ini termasuk memilih kopi, mempersonalisasikannya dengan nama, konter yang bergerak cepat, menunggu di couch yang nyaman, memanggil nama untuk kopi yang luar biasa dan menikmatinya de